Política de Trocas e Devoluções
SELOUM PREMIUM ⚡
Garantia, Confiabilidade e Suporte com Padrão Premium
Na SELOUM PREMIUM, asseguramos a qualidade dos nossos produtos e serviços com total transparência. Nossa política de garantia e devoluções segue os princípios do Código de Defesa do Consumidor, reforçando nosso compromisso com a confiança e a excelência tecnológica.
1. Direito de Arrependimento
Você possui 7 dias corridos a partir da ativação do serviço para solicitar cancelamento e reembolso integral, conforme o Artigo 49 do CDC. (Exceto em casos de instalações já realizadas)
2. Condições de Garantia
Defeito no Equipamento
Cobertura de 12 meses para defeitos de fabricação
Falha Operacional
Interrupções de serviço superiores a 72h consecutivas
Instalação Técnica
Garantia exclusiva para instalações realizadas por equipes credenciadas SELOUM
3. Prazos Importantes
Garantia do Hardware
12 meses para defeitos de fabricação
Reembolso por Arrependimento
Em até 7 dias corridos após a ativação
Atendimento Técnico
Resposta em até 24h úteis
4. Processo de Solicitação
- Acesse o portal SELOUM PREMIUM
- Abra um chamado na área “Suporte Técnico”
- Descreva detalhadamente o ocorrido
- Aguarde análise técnica e confirmação do protocolo
5. Requisitos de Garantia
Nota fiscal válida e legível
Equipamento sem sinais de violação
Assinatura ativa durante o evento
Utilização conforme especificações técnicas
6. Reembolsos
Cartão de Crédito
Estorno em até 2 ciclos de fatura
PIX / Transferência
Reembolso em até 5 dias úteis
*Valores proporcionais ao período não utilizado, descontando custos de instalação, se aplicável.
7. Custos de Atendimento
Cobertura SELOUM
- Defeitos comprovados de fabricação
- Falhas técnicas de responsabilidade do sistema
Custo do Cliente
- Danos por mau uso ou instalação indevida
- Reinstalações sem vínculo com falhas técnicas
8. Suporte Técnico Premium
suporte@seloum.com.br
(XX) XXXX-XXXX — Atendimento 24h
Centros autorizados em todo território nacional
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